Nova estrutura promete respostas mais rápidas e conversas certeiras nas redes
Bradesco anunciou recentemente a criação da Superintendência de Talkability e Reputação, movimento que pode mexer diretamente com a confiança do consumidor e, por consequência, com a decisão de onde abrir conta ou contratar crédito.
- Em resumo: área reúne redes sociais, creator economy e relações públicas sob um único comando.
Por que o banco vê reputação como ativo financeiro
O comando ficará a cargo de Henrique Mendonça, executivo com duas décadas de experiência em marcas como Citroën e Accor. Segundo o diretor-de-marketing Renato Camargo, a ideia é transformar cada menção positiva – ou negativa – ao banco em insumo de negócio. Não é exagero: levantamento da Exame mostra que companhias bem avaliadas chegam a valer 20% mais na Bolsa.
“Marca forte se constrói no dia a dia, na ampliação da presença e na orquestração das vozes que geram identificação”, reforçou Camargo ao apresentar a nova célula.
Impacto na rotina do correntista: taxas e atendimento na berlinda
Na prática, a superintendência permitirá monitorar reclamações em tempo real, ajustando serviços antes que crises explodam. Para quem depende do aplicativo para pagar contas ou negociar juros, menos tempo de instabilidade e respostas mais ágeis podem significar economia direta – principalmente quando tarifas por atraso entram no jogo.
A estratégia também mira a chamada creator economy: influenciadores financeiros passam a ser aliados na tradução de produtos complexos, como o financiamento imobiliário ou o cartão com cashback, reduzindo ruído e fortalecendo a percepção de transparência.
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Crédito da imagem: Divulgação / Bradesco
